Fehlerbehebung¶
In diesem Bereich finden Sie Hilfe bei häufigen Problemen mit IQORA.
Erste Schritte bei einem Fehler¶
- Lesen Sie die Meldung vollständig.
- Notieren Sie, bei welcher Aktion der Fehler auftrat.
- Prüfen Sie Internet- und Netzwerkverbindung.
- Aktualisieren Sie die betroffene Ansicht.
- Starten Sie IQORA bei Bedarf neu.
- Prüfen Sie die Protokolldateien.
Themen¶
| Thema | Inhalt |
|---|---|
| Protokolldateien | Speicherort, Inhalte und Weitergabe von Logs |
| Synchronisationsprobleme | Cloud-, Relay- und Scannerfehler untersuchen |
| Häufige Fragen | Lösungen für typische Bedienprobleme |
Informationen für eine Supportanfrage¶
Halten Sie nach Möglichkeit folgende Angaben bereit:
- verwendete IQORA-Version
- Betriebssystem
- Benutzerrolle
- betroffener Programmbereich
- genauer Wortlaut der Fehlermeldung
- Zeitpunkt des Fehlers
- Schritte, mit denen sich das Problem wiederholen lässt
- relevante Protokolldateien
Keine Zugangsdaten mitsenden
Senden Sie keine Passwörter, Scanner-PINs oder vollständigen Lizenzschlüssel. Das IQORA-Logging schwärzt bekannte sensible Felder automatisch; prüfen Sie Dateien vor der Weitergabe trotzdem noch einmal.
Daten schützen¶
Erstellen Sie vor manuellen Änderungen an Datenbank oder Konfiguration eine Datensicherung. Ersetzen oder löschen Sie keine Datenbankdateien ohne vorherige Sicherung.