Synchronisationsprobleme¶

Diese Seite hilft bei Problemen zwischen Desktop-Anwendung, Cloud, Relay-Dienst und Scanner-PWA.

Schnellprüfung¶

1. Prüfen Sie die Internetverbindung auf Desktop und Mobilgerät.
2. Prüfen Sie, ob die Lizenz gültig ist.
3. Lassen Sie IQORA mindestens eine Minute geöffnet.
4. Aktualisieren Sie die betroffene Ansicht.
5. Prüfen Sie iqora.log und iqora_error.log.

Scanner zeigt „Offline-Modus“¶

Prüfen Sie:

• Ist das Mobilgerät mit WLAN oder Mobilfunk verbunden?
• Ist die richtige Scanner-Adresse geöffnet?
• Läuft der lokale beziehungsweise Cloud-Dienst?
• Antwortet der Health-Endpunkt?
• Blockiert eine Firewall die Verbindung?

Offline gespeicherte Materialbuchungen werden automatisch erneut übertragen, sobald die Verbindung zurückkehrt.

Buchungen warten auf Synchronisation¶

Die PWA versucht alle 30 Sekunden und beim Online-Ereignis erneut zu synchronisieren.

Wenn die Warteschlange nach Wiederherstellung der Verbindung bestehen bleibt:

1. Lassen Sie die PWA geöffnet.
2. Prüfen Sie die Statusanzeige.
3. Prüfen Sie die Gültigkeit der Lizenz.
4. Starten Sie den Desktop-Dienst neu.
5. Kontrollieren Sie das Fehlerprotokoll auf Relay- oder Netzwerkfehler.

Artikel oder Lagerplatz fehlt mobil¶

Der Cloud-Abgleich überträgt Stammdaten ungefähr einmal pro Minute.

• Prüfen Sie, ob der Artikel beziehungsweise Lagerplatz lokal existiert.
• Warten Sie einen vollständigen Synchronisationslauf ab.
• Beachten Sie, dass _SYSTEM_ nicht als normaler Lagerplatz übertragen wird.
• Prüfen Sie die Logs auf Fehler bei Artikel- oder Lagerplatz-Sync.

Auftrag fehlt in der Scanner-PWA¶

• Prüfen Sie, ob der Auftrag lokal vorhanden ist.
• Prüfen Sie seinen Status.
• Warten Sie mindestens einen Cloud-Abgleich ab.
• Öffnen beziehungsweise aktualisieren Sie die Auftragsauswahl erneut.

Scanner-PIN wird abgelehnt¶

Prüfen Sie beim Mitarbeiter:

• Benutzerkonto ist aktiv
• Scannerzugriff ist aktiviert
• PIN ist korrekt hinterlegt
• Benutzer wurde bereits zur Cloud synchronisiert

Cloud-Buchung erscheint nicht lokal¶

Der Relay-Client fragt ungefähr alle fünf Sekunden nach Aufgaben. Der vollständige Cloud-Import läuft ungefähr alle 60 Sekunden.

Prüfen Sie in den Logs nach Meldungen wie:

• Relay-Abfrage abgelehnt
• Relay-Worker fehlgeschlagen
• Relay-Job fehlgeschlagen
• Cloud-Import-Fehler
• Netzwerkfehler
• ungültige Serverantwort

Zeitbuchung fehlt im Auftrag¶

1. Prüfen Sie, ob das Beenden der Zeit in der PWA bestätigt wurde.
2. Warten Sie den nächsten Cloud-Abgleich ab.
3. Öffnen Sie den Auftrag erneut.
4. Verwenden Sie unter Lohn die Funktion Aus Zeiterfassung übernehmen.

Eindeutige Cloud-IDs verhindern, dass dieselbe Zeit mehrfach importiert wird.

Bestände weichen kurzfristig ab¶

Nach dem Import von Cloud-Bewegungen sendet IQORA einen vollständigen Bestandssnapshot zurück an die Cloud. Bis zum Ende dieses Zyklus können Ansichten kurzfristig unterschiedliche Stände zeigen.

Wenn die Abweichung bestehen bleibt:

• vergleichen Sie Artikel und Lagerplatz,
• prüfen Sie das Buchungsprotokoll,
• kontrollieren Sie wartende Offline-Buchungen und
• starten Sie keinen manuellen Ausgleich, bevor die Ursache geklärt ist.

Weitere technische Zusammenhänge finden Sie unter Synchronisation.