Häufige Fragen¶

Warum ist eine Schaltfläche deaktiviert?¶

Mögliche Ursachen sind:

Ihre Benutzerrolle besitzt nicht die benötigte Berechtigung.
Ein erforderlicher Eintrag wurde noch nicht ausgewählt.
Der Vorgang ist bereits abgeschlossen oder gesperrt.
Quell- und Ziel-Lagerplatz sind identisch.

Warum kann ich keine Ware ausbuchen?¶

Eine negative Buchung ist nur möglich, wenn genügend Bestand am ausgewählten Lagerplatz vorhanden ist. Prüfen Sie Artikel, Lagerplatz und angezeigten Bestand.

Warum kann ich nicht umbuchen?¶

Für eine Umbuchung benötigen Sie:

Artikel
Quell-Lagerplatz
davon abweichenden Ziel-Lagerplatz
positive Menge größer als 0
ausreichenden Bestand an der Quelle

Warum erscheint ein Lagerplatz nicht?¶

Der Lagerplatz kann durch Benutzerrechte ausgeblendet sein oder noch nicht synchronisiert worden sein. _SYSTEM_ wird normalen Benutzern und mobilen Auswahllisten nicht angezeigt.

Warum kann ein System-Lagerplatz nicht gelöscht werden?¶

WARENEINGANG, IMPORT, _SYSTEM_ und STANDARD sind geschützt und können nicht gelöscht werden.

Warum erscheint keine Mindestbestandswarnung?¶

Prüfen Sie den Mindestbestand am Artikel und den aktuellen Gesamtbestand. Automatische E-Mails werden für WARENEINGANG, IMPORT und _SYSTEM_ nicht ausgelöst.

Für E-Mails müssen außerdem SMTP-Konfiguration und Warnadresse vorhanden sein.

Warum kann ich einen abgeschlossenen Auftrag nicht bearbeiten?¶

Abgeschlossene Aufträge sperren Stammdaten sowie Material-, Lohn- und Maschinenaktionen. Dadurch bleiben Rechnung und Kalkulation nachvollziehbar.

Warum kann ich ein Angebot nicht ändern?¶

Angebote sind gesperrt, wenn sie Beauftragt, Abgelehnt oder Abgeschlossen sind. Nichtadministratoren besitzen grundsätzlich nur Lesezugriff.

Warum wird beim Beauftragen ein Auftrag angelegt?¶

Der Status Beauftragt löst automatisch die Umwandlung des Angebots in einen Auftrag aus. Prüfen Sie das Angebot vor dem Statuswechsel sorgfältig.

Warum kann ich keine Bestellung senden?¶

Prüfen Sie:

E-Mail-Adresse des Lieferanten
Bestellformat PDF oder OpenTrans
SMTP-Einstellungen
Internetverbindung
Bestellpositionen

Warum ist „Neuer Auftrag“ oder „Neues Angebot“ deaktiviert?¶

Diese Aktionen sind in der aktuellen Oberfläche Administratoren vorbehalten.

Warum funktioniert die Scanner-Anmeldung nicht?¶

Der Mitarbeiter benötigt ein aktives Konto, aktivierten Scannerzugriff und eine gültige Scanner-PIN. Die Benutzerdaten müssen außerdem synchronisiert sein.

Was passiert mit Offline-Buchungen?¶

Sie werden im Browser gespeichert und automatisch alle 30 Sekunden beziehungsweise beim Wiederherstellen der Verbindung übertragen. Löschen Sie bis dahin keine Browserdaten.

Wo werden Dokumente gespeichert?¶

Aufträge: Dokumente/IQORA/Auftraege
Rechnungen: Dokumente/IQORA/Rechnungen
andere Exporte: am im Dateidialog gewählten Ort

Warum kann kein Word-Dokument erzeugt werden?¶

Prüfen Sie, ob die entsprechende DOCX-Vorlage in den Firmeneinstellungen hinterlegt wurde und noch unter demselben Dateipfad existiert.

Wo liegen die Backups?¶

Automatische Tagesbackups liegen unter %LOCALAPPDATA%\AKSoftware\IQORA\backups. IQORA legt den Ordner beim Programmstart automatisch an. Manuelle Komplettbackups werden unter Verwaltung → Backup erstellen im konfigurierten Zielordner erzeugt. Weitere Informationen finden Sie unter Datensicherung.

Wo finde ich weitere technische Hinweise?¶

Öffnen Sie Protokolldateien und notieren Sie den Fehlerzeitpunkt. Bei Synchronisationsproblemen hilft zusätzlich die Seite Synchronisationsprobleme.